Contact met onze klantenservice

Heeft u een vraag? Vind een overzicht van de meest gestelde vragen op onze klantenservice pagina.

Staat het antwoord er niet tussen of heeft u liever persoonlijk contact? U kunt ons telefonisch bereiken via 076-7602841. Ook kunt u ons een e-mail sturen of een bericht via Facebook plaatsen.

Actuele openingstijden klantenservice:

Maandag: 09.00 – 17.00
Dinsdag: 09.00 – 17.00
Woensdag: 09.00 – 17.00
Donderdag: 09.00 – 17.00
Vrijdag: 09.00 – 17.00
Op zaterdag en zondag zijn wij gesloten.

Onze adresgegevens

destofzuigershop.com
Loopstraat 1
4841 AD Prinsenbeek

Meest gestelde vragen

Mocht het antwoord op uw vraag hier niet tussen staan neem dan gerust contact op met onze klantenservice.

Bestellen

Je kunt de bestelling via onze website plaatsen. Bij elk product staat de voorraad vermeld. Wij zorgen er ook voor dat er beveiligde verbinding is voor de betalingen.

Betalen

Wij maken gebruik van betaalsysteem Mollie. Binnen dit systeem is het mogelijk om via verschillende banken te betalen. Hierbij kan er gewoon gebruik gemaakt worden van Ideal.

Verzenden

De levertijden worden per product weergegeven. Voor de meeste producten geldt voor 16.00 uur besteld morgen in huis. U ontvangt van ons altijd een track&trace code om het pakket te kunnen volgen.

Wij werken met verschillende pakketdiensten samen. U ontvangt van ons altijd een track&trace om het pakket te kunnen volgen. Zo blijft u op de hoogte waar het pakket zich bevindt en wat de levertijd gaat worden.
Bij de track&trace wordt vermeld met welke pakketdienst het pakket verzonden is. Er is een keuze tussen avondlevering en daglevering. Dit kunt u bij de bestelling aangeven.

Bestellingen worden gratis bezorgd in Nederland met pakketdienst DPD. Voor leveringen in de avond met Instabox rekenen wij ook geen extra verzendkosten. Het is eventueel ook mogelijk om uw bestelling op een ander adres laten bezorgen.

Retourneren en ruilen

Het is mogelijk om een geplaatste bestelling weer te wijzigen of te annuleren. U kunt dit doen door contact op te nemen met onze klantenservice, dit kunt u telefonisch of via de mail doen. Er zijn geen kosten aan verbonden om een order te annuleren.

Als je het pakket onverhoopt terug wilt sturen is dit uiteraard mogelijk. U kunt dan gebruik maken van het herroepingsrecht. Als u hiervan gebruik wenst te maken dient u dit binnen 14 dagen aan ons kenbaar maken. Als u contact opneemt met onze klantenservice via onderstaande knop ontvangt u de retourinstructies en een retourlabel zodat u het kosteloos kunt terugsturen.
Verpak het product goed en stevig in een omdoos en lever het in bij een parcelshop. Gebruik hiervoor het verzendetiket en voeg herroepingsformulier toe aan de doos.
Het pakket wordt kosteloos verstuurd. Bewaar het verzendbewijs of afgiftebewijs tot alles geregeld is.

(knop herroepingsformulier)

Zodra wij uw bestelling hebben ontvangen in ons retourmagazijn zorgen wij ervoor dat het retour wordt verwerkt en zal de uitbetaling in gang worden gezet. De terugbetaling gebeurt altijd op dezelfde manier als waarop u voor het product hebt betaald. Gemiddeld duurt de terugbetaling 2 tot 3 werkdagen.

Garantie en reparatie

U heeft bij DeStofzuigershop.com recht op minimaal 2 jaar garantie, dit geld voor het gehele assortiment. Uitgezonderd accessoires, waarvoor de fabrieksgarantie is beperkt is tot 6 maanden. Voor alle artikelen die u bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.
Slijtage, ouderdom en gebreken ontstaan door onjuist gebruik of vallen niet onder de garantie en worden niet kosteloos gerepareerd.

Er kan contact worden opgenomen met de klantenservice via onderstaande knop om een reparatie aan te melden. U krijgt dan alle gegevens en instructies die nodig zijn toegestuurd.

(knop reparatieformulier)

Algemeen

Mocht u de informatie die u nodig heeft niet vinden op de website of in de blogs van onze stofzuigerkenner Edgar dan kunt u contact op nemen met de klantenservice via telefoon, mail of Facebook.